广州南沙：党建领航红色物业，精筑和美幸福社区

中早时报广东讯（记者 张兆伟 陆丽萍）住宅小区是城市基层治理最小单元，更是衡量物业服务成色、群众安居幸福感的直观窗口。广州南沙中铁建物业麓语熙岸依托“四位一体”议事架构打造红色物业，搭建“社区党委+物业党组织+业委会/物管会+居民代表”四位一体协同架构，设立“最小纠纷调处单元”常态化议事平台，从党建共建、民情响应、公区提质、长效管护、安全防控、睦邻文化、便民拓展等多方面系统提质治理，形成大型社区的精细化运营路径。

党建统领共建体系

激活社区共治红色动能

党建是破解小区各类治理顽疾的核心抓手。项目严格落地“四位一体”联动运行机制，配套专属党建宣传阵地，常态化联动属地凤凰社区开展共建实践。2026年3月，社区党委、物业党员、居民骨干、青少年群体共同参与“党建领航美凤凰，暖南植绿护童心”植树节主题党日，通过苗木栽种、生态科普实景活动推进绿色社区建设，推动党员力量下沉楼栋一线，打通党群双向沟通渠道。

依托四方联动议事机制，小区设立“最小纠纷调处单元”，园区环境改造、公共收益使用、设施大修等重大事项，均由多方代表共同会商研判，把矛盾吸附在基层、问题化解在楼栋，从源头减少重复投诉，夯实共建共治底层根基。

双线闭环民情机制

精准回应居民民生诉求

项目搭建常态化接访、普惠便民两大服务载体，建立“诉求收集—现场处置—跟踪回访”全闭环处置流程，业主综合满意度稳定维持90%以上。

沟通渠道方面，每月固定开设2场项目经理现场接待日，项目负责人带领工程、客服、安保、环境条线管理人员轮班坐岗，现场受理设施维修、环境整治、邻里矛盾等各类诉求，做到登记即分流、限时办复、办结回访，大幅压缩诉求处置周期。

便民服务方面，每月固定开展1场便民服务日，免费为老年群体提供血压检测、义务理发，同步开展风扇、地毯、家用器具深度清洗服务，把普惠便民服务前置到园区一线，切实降低居民生活办事成本。

同时，小区严格落实信息全公开要求，定期公示物业收费标准、从业人员信息、年度收支、公共收益明细，电梯、消防设施维保记录同步对外公示，全面保障全体业主的知情权与监督权。

全动线微更新提质打

造沉浸式温馨归家场景

项目将园区公区升级纳入年度民生实事清单，围绕入园、大堂、电梯、步道完整归家动线，2026年上半年落地12项系统化微更新工程，以低成本改造补齐居住配套短板。

园区休闲区域统一加装防腐休闲座椅；主入口大堂增设温湿度电子显示屏；地下负一层电梯厅布设“欢迎回家”氛围投影灯；规整划定标准化户外晾晒区并配套晾衣设施；同步翻新电梯地面、修缮楼栋外立面破损、优化彩色休闲步道。所有改造项目全程公示方案与施工进度，完工后面向居民征集优化意见，用可感知的实景变化提升业主归属感。

全域长效环境管护

细微服务温暖日常出行

项目摒弃阶段性突击整治，建立全员参与、固定周期的园区保洁长效机制。每周三开展“美园美居”全域大扫除，物业客服、工程、安保、环境全员分片包干，集中清理绿化带积存垃圾、楼道卫生死角、园区重难点脏乱点位，实现园区环境常态化整洁。

同步推行门岗标准化暖心服务，早晚出行高峰落实“朝送晚迎”值守制度，安保人员佩戴专属服务绶带主动问好，将人文关怀融入居民每日通勤，持续拉近物业与居民的距离。

严实全域安全管控

筑牢小区平安运行底线

项目坚守安全优先运营准则，构建“日常全域巡查+定期实操演练”双重安全防控体系，无发生物业服务责任类安全生产事故、群体性信访矛盾、重大负面舆情，平安社区建设成效持续稳固。

日常管控抓早抓小、源头治理，重点紧盯电动自行车停放、楼道堆物、消防通道堵塞等高频风险，标准化划定非机动车集中停放区域，同步规划增设200余个智能充电端口，从源头杜绝车辆进楼、私拉飞线充电行为；定期组织全体安保、工程人员开展消防实操、防洪防汛实景演练，全员掌握应急疏散、防汛抢险、火情处置实操技能。同步面向居民普及安全防护知识，构建物业+业主协同应急格局。园区出入口、各楼栋底层统一公示公安、城管、消防、水电气运维单位联络热线，主动对接属地执法、专业服务力量常态化下沉小区，织密多方协同的安全防护网络。

全龄睦邻文化赋能

重塑温情熟人社区

围绕全年龄段居民精神文化需求，项目按照年度活动方案常态化开展社群活动，全年累计举办20余场特色主题活动，覆盖老年、中青年、青少年、儿童各类群体。

先后开展新春写福送联、夏日水上趣味派对、邻里乒乓球联赛、中老年棋牌友谊赛等线下活动，为居民搭建面对面交流平台；活动全程融入社会主义核心价值观宣传，持续消解现代小区邻里疏离，培育互助友善、和睦温情的社区氛围。

创新合伙人共治模式

打造15分钟便民生活圈

项目创新推行“物业精细化服务+社区合伙人”双轮驱动治理模式，打破物业服务仅局限于小区围墙的传统边界，打通小区内部治理与外部公共服务联动通道。在区住建部门、南沙街道、凤凰社区统筹指导下，盘活小区一期300㎡闲置公建配套，打造南沙首批社区共创客厅。

采用“公益+低偿”可持续运营模式，精准吸纳8家社区发展合伙人，覆盖生鲜直供、长者康养、便民理发、亲子美育、陪诊服务、休闲社交等多元业态，补齐社区“一老一小”、日常维修、生活采购等服务短板。 依托合伙人资源矩阵整合周边商户、社区服务站点优质资源，将居民衣食住行、养老托育、休闲社交等高频生活需求转化为落地实景服务，把15分钟便民生活圈压缩为“楼下5分钟”便捷服务场景，实现小区不动产保值增值、基层治理效能双向提升。

提炼标准化创建经验

总结红色物业实操路径

经过系统性创建打磨，麓语熙岸形成七条成熟、可落地的红色物业实操经验：一是依托党建共建活动激活社区共治力量；二是搭建接待日、便民日双渠道闭环处置民生诉求；三是围绕归家动线分批实施硬件微更新；四是固定全员大扫除、门岗暖心值守实现长效精细服务；五是日常巡查+应急演练双机制守住安全底线；六是全年分层举办文体活动拉近邻里距离；七是联动社区合伙人拓宽便民服务覆盖半径。

责任编辑：逸川  值班总编：贺文生