岳阳临湘工行暖心上门服务 打通金融服务便民“最后一公里”

中国早报湖南讯（通讯员 王坤）2025年，岳阳临湘工行积极践行普惠金融理念，聚焦老年群体金融服务需求，针对辖区内高龄、失能及腿脚不便的老年客户出行难、办业务难的实际问题，统筹调配网点人力，组建“上门服务专班”，服务客户横跨临湘东南西北，累积行驶2525公里，服务行动不便客户141位。

 为精准对接需求，专班人员结合日常业务咨询记录，梳理出有社保卡换卡、密码重置、金融功能激活等需求的客户清单，提前通过电话沟通，为客户提供清晰指引。服务范围覆盖临湘城镇社区与乡村区域，无论是近郊居民区还是偏远村落，专班人员都按需上门。为提高服务效率，专班人员合理规划行程路线，减少不必要的往返，高效为数百位老年客户办结各项业务。

 服务过程中，专班人员始终保持耐心细致的态度，针对老年客户可能存在的听力不佳、操作不熟悉等情况，放慢语速讲解业务流程，手把手指导签字确认，同时简单普及安全用卡常识。对于行动不便的客户，工作人员主动协助整理材料，为客户子女代办提前做好预约服务，沟通办理所需材料，优化服务流程，切实解决了老年客户医疗报销、养老金领取等日常所需的金融服务难题，彰显了岳阳临湘工行的责任担当。

未来，岳阳临湘工行继续用务实行动践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化上门服务流程，扩大服务覆盖面，同时完善绿色通道等便民举措，用心用情打通金融服务“最后一公里”，让更多群众享受到便捷、实在的金融服务。

值班总编辑 贺文生