深耕基层治理 源头纾困解难 —— 湖北荆门市沙洋县马良镇践行新时代枫桥经验抓实民生领域信访集中治理

中国早报湖北荆门讯（通讯员 何梦琦）今年以来，湖北省荆门市沙洋县马良镇坚持以新时代“枫桥经验”为引领，紧扣民生领域信访问题集中治理工作部署要求，建立健全工单快反、排查预警、多元调处三项机制，推动信访维稳由“被动接访”向“主动下访”转变，全镇连续五个月实现“零信访”。

工单快反，分级分流运行。建立民生诉求工单快速响应机制，所有来信来访、12345热线工单第一时间同步报送镇党委书记、镇长，由镇平安建设办统一归口、分类交办，按问题类型精准分流至对应业务办公室承办，形成“党委统领、综治统筹、部门协作”格局。今年5月受特大暴雨天气影响，辖区沟渠淤堵、农田内涝、农作物抢收等群众诉求集中凸显，累计收到12345政务服务热线工单37件。镇平安建设办接件后立即报送镇主要领导，统筹包村干部下沉一线，联动镇农办协同作战，同步开展清沟除淤、开闸排涝、协调调度收割机械等工作，全力处置农田积水险情，抢抓农时开展生产自救，最大限度降低灾害给农户造成的经济损失。

排查前置，预警感知在先。包村干部每年深入湾组院落召开群众会不少于4次，把议事阵地搬到群众家门口，纵深推进“敲门行动”全覆盖入户走访，同步摸排惠民政策落实、集体“三资”管理、土地流转等领域苗头隐患。各业务办公室、村（社区）对发现的疑难矛盾第一时间报送镇平安建设办汇总研判，镇级能处理的限期办结，超出能力的及时上报相关部门。8月，襄河村包村干部入户走访时接到群众反映，其邻居因患有老年痴呆，坚称老人多年前欠款100元未还并多次上门辱骂，严重影响其正常生活。包村干部核实症结后耐心劝导双方，做好情绪疏导，及时平息纠纷，将矛盾化解在村组内部。

多元调处，精准分类化解。镇平安建设办居中调度、全程跟踪，各业务办公室和村（社区）分兵把口、一线调处，形成联动联调工作合力。平安建设办内部实行“老中青”梯次组合，充分发挥各年龄段干部优势：老同志群众工作经验丰富，善于用乡情乡理拉近距离，重在情绪疏导和情感沟通；中年骨干政策把握精准、法律素养扎实，承担政策解读和法律释明；青年力量熟悉信息化手段、反应迅速，负责信息整理和舆情监测。三类人员因案搭配、优势互补，针对不同群体特点采取灵活多元的调解方式，情理法并用，有效提升矛盾化解的针对性和成功率。

下一步，马良镇将持续以源头治理基础深挖基层治理工作经验，固化提升工单快反、排查预警、多元调处三项机制，以制度创新赋能基层治理，以扎实成效回应群众期盼，持续夯实平安稳定基层根基。

                                                                                                                         值班总编辑：贺文生