天天乐凭什么能逆势而上？凭的就是一个字：质！

作者 周刚振

在商洛，提起天天乐，老百姓都高高翘起大拇指：“那儿的货，放心。”仅管只有这短短几个字，却彰显的是三十年的口碑，更是一家本土超市最硬的底气。

从去年至今，在这一年里，天天乐连开五家新店，还跨过秦岭，把店开到了西安。而就在同一座城市，一家经营了二十年的老牌商超，却贴出了闭店公告悄悄退出了。同样的市场，同样的百姓，结果为何天差地别？

答案就一个字：质。

这个“质”，是质量，是天天乐的命根子

走进天天乐的生鲜区，蔬菜水果水灵灵的，肉蛋奶摆放得整整齐齐。你随手拿起一把青菜，旁边就可能挂着一张当天的农残检测报告——这可不是摆设，是实打实检出来的。天天乐自己定下规矩：生鲜当天卖不完，一律清掉；每批蔬菜水果，批批检测；老板不定时巡店，自己人查自己人，一层一层把着关。

老百姓买东西，最怕什么？怕花冤枉钱，更怕吃坏了肚子。在天天乐，你不用在货架前犹豫半天。因为大家都知道，这儿的东西，买着放心，吃着踏实。这份信任，不是一天两天攒下的，是三十年一天一天做出来的。

这个“质”，是质量安全，是天天乐的红线

这些年，食品安全越来越让人揪心。但天天乐从不含糊。肉从哪里来，蛋是哪家供的，全都清清楚楚。生鲜区晚上打折出清，绝不留到第二天。蔬菜的农残检测结果就挂在墙上，谁都能看。有一次我问店员：“真查啊？”店员笑着说：“不查哪敢卖？老板比顾客还紧张。

话糙理不糙。正是因为把安全当成红线，天天乐才能在一次次行业风波里站得稳稳当当。老百姓可能说不清什么标准、什么体系，但他们认得清——哪家超市让自己吃得安心，他们就愿意去哪家。

这个“质”，更是服务的温度，是天天乐把顾客当家人的心意

在天天乐，服务不是贴在墙上的口号。门口的工作人员会耐心地教老人存包；储物柜有扫脸的也有抽条的，照顾不同人的习惯。休息区里有饮水机、微波炉、冰柜，还有餐桌餐椅。最让人心里一暖的是那个保温桶——夏天装绿豆汤，冬天装红豆汤，一年四季都有热饮，随便喝。

我亲眼见过这样一个场景：两位大哥在休息区吃着自带的小菜，喝着酒，服务员主动帮他们把商州包子热了，还端上两杯热气腾腾的红豆汤。两位大哥连声道谢，服务员摆摆手：“客气啥，跟自个家一样。”那一刻，超市不再是冷冰冰的买卖场所，而是街坊邻居能歇脚、能唠嗑、能感受到人情味的客厅。

老人买多了东西，导购会帮忙提到车上；东西不满意，退换货从不推诿扯皮。这些看似不起眼的小事，天天乐件件都落在了实处。

只有把这个“质”做好做实了，才能得民心得市场

天天乐凭什么能逆势而上？凭的就是用质量筑牢信任，用安全守住底线，用服务温暖人心。老百姓心里有杆秤，哪家东西好、哪家信得过，脚最诚实。

如今，天天乐翻过秦岭，走进了西安。愿它走多远，都不忘那句朴素的话——老百姓的认可，才是最硬的招牌。天天购物，天天快乐，这快乐的前提，永远是那一个“质”字。

责任编辑    张国强

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