12345不只有投诉 还有暖心的“点名表扬” ——湖北省荆州市公安县人民医院用温度赢得百姓口碑

   中国早报湖北荆州讯（通讯员 黄秋香 ）提起12345，多数人想到的是投诉咨询；但近期湖北省荆州市公安县人民医院却接连收到4通特殊来电——患者与家属专门致电，点名表扬妇产科、神经内科、骨科全体医护人员。一纸纸工单，串联起一段段治愈故事。

床边代办，产妇点赞“零跑腿”

产妇张女士致电12345，感谢妇产科程茜阳医生及全体护士的全程贴心照料。作为市级临床重点专科，妇产科推出“一对一床边代办服务”，出生证、户口、医保备案等手续床旁一站式办结，让宝妈“不用抱着孩子来回跑，省心又暖心”。 

绿色通道，神经内科抢时间更暖人心

市民家属来电致谢，老人因脑梗住院期间，副主任刘红带领团队耐心诊疗、细致照护。神经内科24小时值守，严格落实“先救治、后付费”卒中绿色通道，最大限度压缩溶栓取栓时间；护理团队兼顾情绪安抚与日常照护。家属感慨：“医生用医术对抗病痛，用温柔抚平焦虑。” 

全程陪护，骨科接连收获两次表扬

两条热线同时涌向骨科。郭女士、赵女士家属分别点名表扬陈士军主任、陈洋副主任、张成龙医生、李渔医生、李晓芸护士等全体人员。骨科推行“医生+护士+康复师”一体化查房，量身定制康复方案，配备翻身枕、洗头工具、瑜伽球等物资，手把手指导功能锻炼，助患者早日恢复。

四通热线，四个家庭，三段故事，承载着公安县人民医院“以患者为中心”的坚守。截至7月23日，全院获锦旗71面、感谢信163封，拒收红包83776元，12345表扬28次，抖音暖心留言2条。

每一通热线，都是信任与鞭策。公安县人民医院将秉承“精医厚德”院训，精进技术、升级服务、厚植人文，以更有温度的医疗守护百姓健康。

                                                                                                                        值班总编辑：贺文生