咨询台的温暖微光 ——记便民服务中心的公益岗姐妹花

中国早报山东淄博讯（通讯员 张丽萍）在山东沂源南麻街道便民服务中心一楼大厅的咨询台前，总能看到三个忙碌而亲切的身影。崔姐、张姐和江姐，这三位公益岗人员，用日复一日的坚守与热忱，为每一位前来办事的群众点亮了便捷之路的第一盏灯。

“您好，请问您办理什么业务？”这句温暖的问候，是崔姐、张姐和江姐每天重复最多的话语。每当有群众走进服务中心，无论是步履匆匆的年轻人，还是行动迟缓的老年人，她们都会立刻起身，脸上漾着真诚的笑容，主动迎上前去。那语气里的热忱，没有丝毫敷衍，仿佛面对的是许久未见的亲友，瞬间驱散了群众心中可能存在的陌生感与局促感。

为了让群众少跑腿、多省心，三人练就了一套“高效服务法”。遇到不熟悉办事流程的群众，她们会耐心询问详情，精准判断业务归属，随后清晰指引至相应窗口，避免群众在各个窗口间来回奔波。对于需要填写表格的业务，她们早已备好各类表格模板和笔具，一边细致讲解填写规范，一边根据群众提供的信息协助预填关键内容，既减少了填写错误，又大大缩短了后续办理时间。有位前来办理社保业务的大爷曾感慨：“本来以为要折腾大半天，没想到张姐几分钟就帮我把表格填好了，到窗口直接申请，真是太省事了！”

随着智能化办事的普及，自助终端机成为便民服务的重要载体，但也让不少老年群众犯了难。每当这时，崔姐就成了群众的“专属指导师”。她们手把手地教群众操作终端机，从身份证感应、业务选项查询，到结果打印，每一个步骤都讲解得细致入微。遇到视力不佳的群众，她们会逐字逐句念出屏幕上的文字；碰到操作生疏的，就反复示范直到群众完全掌握。“以前总觉得这些机器复杂，现在有崔姐陪着教，我自己也能查社保、打证明了！”一位大妈的话语里满是感激。

免费打印复印服务，更是咨询台的“暖心标配”。群众办事时难免遇到资料不全、需要复印的情况，江姐总会主动提供帮助，细致地调整纸张、清晰打印，还会贴心地将文件整理好交给群众，从不收取任何费用。有一次，一位群众着急办理业务却发现重要证件忘记复印，江姐看到后立刻接过证件，快速复印完毕，还细心地提醒对方下次可以提前准备，避免耽误时间。这样的小事，在她们的工作中不胜枚举，却让每一位办事群众都感受到了实实在在的温暖。

作为公益岗人员，崔姐、张姐和江姐没有优厚的待遇，却始终怀揣着对工作的敬畏之心、对群众的关爱之情。她们的工作没有波澜壮阔的情节，只有日复一日的琐碎与重复，但正是这份认真负责、热情周到的坚守，让便民服务中心的咨询台成为了传递温暖的窗口。她们用一句句亲切的问候、一次次耐心的指引、一遍遍细致的讲解，化解了群众办事的难题，提升了政务服务的效率，更彰显了公益岗人员的责任与担当。

在便民服务中心，崔姐、张姐和江姐就像一束束温暖的微光，虽不耀眼，却足以照亮群众的办事之路。她们用实际行动诠释着“为民服务无小事”的理念，在平凡的岗位上绽放出不平凡的光彩，成为了便民服务中心里一道最动人的风景线。

责任编辑：张兆伟  值班总编：贺文生