沂源县南麻街道鲁阳社区添“新员”

——政务服务自助终端上岗，三百多项业务家门口办

中国早报山东淄博讯（通讯员  张丽萍）“现在真方便，出门遛个弯就把医保业务办了！”近日，山东沂源南麻街道鲁阳社区的居民惊喜地发现，社区服务中心新添了一位24小时“在岗”的“全能办事员”——淄博政务服务自助终端。这台崭新的设备，正悄然改变着社区居民办事的方式。

走进鲁阳社区服务中心，一台设计简洁、标识醒目的自助终端机格外引人注目。别看它“块头”不大，能量却不小。据社区工作人员介绍，该终端集成了多项高频政务服务功能，居民只需携带身份证或社保卡，通过简单操作，即可自助办理或查询包括营业执照、社会保障、医保服务、公积金、不动产信息信息查询、便民缴费等375项业务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，将便捷高效的政务服务延伸到居民“家门口”。

为了确保每一位居民都能顺畅使用这台“便民利器”，鲁阳社区网格员们率先行动起来，开展了一场“岗前”集中学习。街道便民服务中心工作人员现场进行了详细的操作演示和功能讲解。帮办代办员（网格员）们认真听讲，积极上手实操，从开机引导、证件识别、功能选择到打印结果，逐一熟悉每一个步骤。“我们网格员自己先要成为‘熟练工’，才能更好地指导居民使用，解答他们的疑问，让大家切实感受到便利。”帮办代办员（网格员）齐巍表示。

引入政务服务自助终端是社区深化“我为群众办实事”、推动“智慧社区”建设、优化营商环境的重要举措之一。它有效弥补了传统窗口服务受时间限制的不足，为上班族、行动不便的居民提供了极大的便利，也减轻了社区服务窗口的压力。

下一步，社区将通过公告栏、居民微信群、发放操作指南等多种方式，广泛宣传自助终端的服务功能和位置，并安排帮办代办员（网格员）及志愿者在运行初期加强引导和辅助。同时，社区也将持续收集居民的使用反馈，不断优化服务体验，让这项惠民工程更好地落到实处，切实提升社区居民的获得感、幸福感和满意度。

如今，在鲁阳社区，“有事去自助终端看看”正成为居民的新选择。这台小小的终端，不仅是一个智能设备，更是连接政府服务与社区居民的温暖纽带，默默守护着社区的便捷与高效。

责任编辑：张兆伟  值班总编：贺文生