寒冬日暖服务心 便民窗口显温情

中国早报山东淄博讯（记者 张兆伟 通讯员 张丽萍）“谢谢你了，小姑娘，服务又好又快，天冷心不冷啊！”刚办完退休认证的王大爷攥着身份证，笑着对窗口工作人员连连道谢，朴实的话语道出了办事群众的满心暖意。

走进便民服务中心，暖心的场景处处可见。“您好，这里是南麻街道便民服务中心，有什么可以帮您？”工作人员一句亲切的问候，瞬间拉近与办事群众的距离。面对每一位前来办事的群众，他们始终保持饱满热情，主动上前问询需求，耐心细致解答疑惑，精准引导业务办理，用专业、高效的服务让办事流程更顺畅。

针对老年群众办事不便的问题，工作人员更是贴心帮扶、全程护航：看到大爷因视力不佳、手脚不便填表困难，便主动上前轻声说“大爷，我先和您填写一下表格”，俯身逐字询问信息，认真逐项填写核对，确保每一项内容准确无误；为大娘顺利完成养老认证后，双手将身份证小心递回，柔声叮嘱“大娘，给您认证完成了，这是您的身份证，请收好”。简单的话语饱含温情，细微的举动尽显用心，让老年群众在办事过程中倍感温暖。

天气虽寒，服务不减。面对严寒天气，南麻街道便民服务中心的工作人员始终坚守岗位，以规范的操作、暖心的服务，让办事群众在寒冷的冬日里感受到浓浓暖意。从细致解答咨询、协助填写表格，到高效办理业务、贴心叮嘱事项，每一个环节都体现着为民服务的用心，切实提升了群众的办事体验和满意度，让便民服务的初心在寒冬中熠熠生辉。

责任编辑：观川  值班总编：贺文生