心中常装老百姓 实干办好民生事：以靠前服务打通为民惠民“最后一公里”

中国早报甘肃讯（记者  王小强）习近平总书记指出：县委书记是直接面对基层群众的领导干部，必须心系群众、为民造福。大家心中要始终装着老百姓，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，做到不谋私利、克己奉公。这段谆谆教诲，既是对基层领导干部的要求，也是所有公职人员履职尽责的根本遵循。为民服务不在于口号响亮，而在于把群众的小事当成大事，把群众的难事办成实事。当下，不少地方打破“坐等群众上门办事”的固有模式，主动下沉一线、前移服务关口，用干部的“多跑腿”换来群众的“少折腾”，成为基层转变作风、践行初心使命的生动实践。

转变思想观念：从“坐堂办公”走向“主动问需”

长期以来，部分办事模式停留在窗口接待、群众自主申办的传统形式。对于年老体弱、身患疾病、行动不便的特殊群体，以及农忙务工、日常忙碌的普通群众而言，往返办事点路途远、流程繁、耗时长，一件简单的民生事项，往往成为难以解决的烦心事。民生堵点在哪里，工作重心就要投向哪里。

各地职能部门坚持问题导向，破除墨守成规的工作思维，把被动受理转变为主动服务。工作人员提前梳理工作台账，分类摸排独居老人、残疾人、重病家庭等重点人群，逐户摸清现实困难与办事诉求，科学规划走访路线，做到一次下沉、集中办理、高效办结。变群众“找上门”为干部“走下去”，从根源上减少群众来回奔波，让为民服务更加精准务实，让便民举措直达群众身边。

下沉服务一线：把便民举措送到家门口、心坎上

脚下沾有泥土，工作才有温度。广大干部走出办公室，深入村庄院落、田间地头，直面群众最真实的诉求，一件件化解民生小事。

针对行动不便的特殊群众，工作人员携带办公设备上门开展业务办理、证件送达工作。面对高龄老人，工作人员细心核对信息，耐心讲解使用方法，解决养老认证、医保报销、补贴申领等实际难题；面对农忙时节无暇抽身的农户，干部错时上门服务，既不耽误生产生活，又能把业务当场办结；对于因病、因残无法到场办理手续的群众，工作人员就地架设设备，细致调整环境、规范操作流程，全程贴心引导，在家中完成全部业务流程，同时留下联络方式，建立常态化预约服务渠道，让特殊群体办事不再犯难。

 一次走访兼顾多项服务，一趟行程解决一批难题。入户办理业务、上门送达凭证、现场政策宣讲、常态化预约登记，一件件看似细碎的小事，补齐了基层服务的短板，化解了群众长久以来的生活困扰，拉近了党群干群之间的距离，让老百姓真切感受到政策带来的温暖。

健全长效机制：让为民服务常态化、制度化

 一时的帮扶是温情，长久的坚守才是责任。优质的为民服务，不能只依靠阶段性活动，更需要稳定完善的制度作为保障。

 各单位持续深化“放管服”改革，建立特殊群体动态管理台账，常态化开通便民服务绿色通道，明确下沉服务工作制度，定期组织人员深入村组社区开展巡回服务。坚持以群众满意作为评判工作的标准，不断优化办事流程、简化办事环节、延伸服务触角，形成“定期走访、按需上门、闭环办理、跟踪回访”的工作模式。

 许多基层干部始终恪守初心，坚持不谋私利、克己奉公，摒弃形式主义、官僚主义，不搞花架子、不做表面文章，踏踏实实扎根基层、服务百姓。无论是窗口业务办理，还是基层走访调研，始终把群众利益放在第一位，用心用情处理每一件诉求。

 以实干担当书写为民答卷

 为民之路没有终点，服务群众永无止境。一名干部心中有没有百姓，体现在日常行动之中；一个单位作风好不好，老百姓最有发言权。摒弃坐等办事的旧模式，坚持下沉一线、靠前服务，看似只是工作方式的改变，实则是宗旨意识与工作作风的深刻转变。

 今后，各行各业都将持续把群众期盼作为努力方向，不断创新服务方式、细化服务举措，持续打通服务群众的“最后一公里”。始终做到心中装着百姓、行动贴近民心，用脚步体察民情，用实干化解民忧，以持之以恒的坚守，书写新时代为民服务的优良答卷。

责任编辑 张国强

值班总编辑 张兆伟