海南省昌江黎族自治县医疗集团：暖心服务守健康 优质医疗惠民生

中国早报海南讯（记者 吕贻帆 通讯员 唐媛嫒）近日，海南省昌江黎族自治县医疗集团（以下简称昌江医疗集团）县人民医院收到一封饱含真情的手写感谢信，质朴的文字、真挚的谢意，既点赞了主治医生文礼生的仁心仁术，也高度认可医院有温度、有品质的医疗服务，成为昌江医疗集团坚守“以患者为中心”服务理念的生动实践。

患者向昌江医疗集团医护人员赠送锦旗。昌江医疗集团供图

2月16日，来自辽宁省的患者韩姨骑车意外摔伤，引发脑出血，病情十分危急，被紧急送往昌江县人民医院抢救。生死关头，文礼生医生第一时间接诊，凭借扎实的专业功底快速诊断伤情、科学制定救治方案，全程紧盯病情变化、寸步不离守护，以分秒必争的医者担当，为患者筑牢生命安全防线。在后续康复治疗中，文礼生坚持每日细致查房、耐心问诊，逐一解答患者疑问，反复叮嘱康复注意事项，用细致入微的照护，让身处异乡的患者感受到家人般的温暖。“文大夫没有轰轰烈烈的事迹，却把每一件细微事都做到了我们心里，在昌江看病，就像在家一样安心、放心！”韩姨由衷地说道。

韩姨的认可，不仅源于医生的用心守护，更得益于医院全方位的人文关怀与优质服务。韩姨表示，住院期间处处感受到暖心与舒心：医院电梯间文化氛围浓厚，医护人员微笑服务、亲和友善，诊疗流程规范高效、秩序井然；病房内暖瓶、专属床头柜、家属折叠桌椅、陪护床等便民设施一应俱全，贴心又实用。“走南闯北这么多年，从没遇到过这么周到细致的医疗服务，雷锋精神就在身边！”韩姨的感慨，是对医院服务品质的真实体验。这背后，是医院领导班子真抓实干、狠抓服务质量的有力引领，更是昌江医疗集团从诊疗技术、人文关怀到环境优化、细节服务，全方位践行医者使命的鲜明体现。

这样的暖心感人故事，在昌江医疗集团旗下各医院时常上演。今年1月，来自内蒙古的段大妈因多年胃痛到昌江县中西医结合医院就诊，在杨大夫等医护人员的精心治疗下顺利康复，她特意写下感谢信，称赞医护人员“不是亲人，胜似亲人”，是患者的健康守护神。本地患者陈姐受十余年的鼻腔堵塞顽症困扰，痛苦不堪，最近她在昌江县人民医院接受手术治疗后重获通畅呼吸，连连为医护人员的尽心尽责点赞。据统计，今年以来，昌江医疗集团旗下各医院已收到患者感谢信、锦旗近百例，字字句句、面面锦旗，都是医患同心、温暖相伴的最好见证。

一封封感谢信，一面面红锦旗，搭建起医患之间的“连心桥”，这一切，缘由昌江医疗集团持续优化服务、提升医疗品质的不懈坚守。近年来，昌江医疗集团紧盯群众就医需求，优化门诊布局与导视标识，升级改造病房环境，打造温馨舒适的就医空间；常态化深入临床一线倾听患者心声，累计收集各类问题586个，完成整改410个，整改率达70%；高效处理群众投诉288起、答复咨询133起、解决紧急求助34起，12345政务服务热线诉求回访满意率、实际解决率、响应率均达100%，投诉量较2023年、2024年分别下降44.42%、21.68%，凭借优异表现获评政务服务“红榜”单位，多次获得上级部门通报表扬。

昌江医疗集团领导带领医护人员查看病房了解患者情况（钟玉莹摄）

在医疗质量与护理服务提升上，昌江医疗集团精益求精、严抓细管。集团构建全流程护理质量安全管控体系，通过季度全面检查、月度随机抽查、节假日专项检查、科室自主自查相结合的方式，严守护理安全底线；落实护士绩效考核与岗位管理制度，稳定护理人才队伍；全年开展理论学习12场、专科培训32场、技能考核14次，覆盖医护人员3000余人次，选派107人次参加省内外培训、14人外出进修，全面提升医护专业能力。同时，全力打造“人文关怀示范病房”，开展互联网+护理服务30例，推行特色公休会、“一科一品”优质护理服务，实现责任制整体护理全覆盖，患者满意度稳定保持在95%以上；推进县域护理质量同质化管理，统一设施标准、文件规范与质控督查体系，让优质护理服务覆盖更多群众。

昌江医疗集团领导为首届质量管理工具应用成果竞赛获奖选手颁发证书。昌江医疗集团供图

此外，昌江医疗集团不断升级医药便民服务，推动医药服务精细化、便捷化。依托“智慧共享中药房”平台，患者就诊后中医处方实时上传，由专业药师统一审核、精准调配，经智能设备规范煎煮后，通过冷链物流直接配送到患者家中，实现“就诊在基层、取药送上门”，彻底打通患者取药“最后一公里”，让群众就医省时、省力、更省心。“不用在医院等药，也不用多跑腿，在家就能收到煎好的中药，服务太贴心了！”本地患者王阿姨赞不绝口。

昌江医疗集团党委书记、院长谢爽表示，患者的认可与赞誉，是全体医护人员砥砺前行的最大动力。未来，医疗集团将始终坚守医者初心，以精湛医术、高尚医德、严谨作风守护百姓健康；持续深化人文关怀服务，狠抓医疗技术与医德医风双提升，完善便民服务设施，用心用情解决群众就医急难愁盼问题，全力筑牢昌江百姓健康防线，让优质、高效、暖心的医疗服务真正惠及千家万户。

责任编辑：张兆伟  值班总编：贺文生