湖北荆州市公安县人民医院：便民服务再升级 群众就医更舒心

中国早报湖北荆州讯（通讯员 杨颖  徐畅） 过去，群众看病真是“起大早、排长队、楼上楼下跑断腿”。如今，在湖北省荆州市公安县人民医院，一部手机、多项便民举措，正把看病就医的“烦心事”变成了“舒心事”。

预约挂号更便捷，错峰就医不扎堆

医院提前4天开放号源，群众可通过医院服务号、智慧小程序、自助机等多种渠道预约挂号。2025年，门诊预约率达40.2%，预约优先、错峰就诊，有效缓解排队压力。

 “复诊三天0元号”：检查结果未出或治疗未完成者，三日内回同一科室复诊，免挂号费，切实减轻了人们群众经济负担。

 专属通道更贴心，特殊群体有保障

便民门诊：慢病开药、简易复诊全程免排队，2025年服务34747人次。午间门诊：常态化开放，方便学生、上班族就诊，无需额外请假。一站式门诊服务中心：导诊、医保咨询、慢保结算、双向转诊等事项“进一扇门、办多件事”。

 流量调控更科学，看病秩序更顺畅

医院实时监测门诊流量，高峰时段增开诊室、加派人员，8个专科诊区清晰分区，告别拥挤混乱。同时推行“一次就诊一次付费”、诊间支付，减少窗口排队，提升就医效率。

关爱特殊群体，服务更有温度

适老化服务：高龄老人享有挂号、就诊、检查、缴费、取药全流程优先，院内爱心座椅、无障碍通道及卫生间全覆盖。

“接力式伴医”服务：导医、志愿者多点联动，全程陪伴，确保患者不迷茫、不孤单。

童趣候诊区与标准母婴室：让孩子不再害怕看病，让家长更加从容。

 意见反馈有渠道，服务改进有方向

门诊各区域设置“患者意见吐槽码”，群众扫码即可提建议。医院第一时间接收、处置、反馈，每一条意见都成为服务升级的动力。

智慧医疗+多学科诊疗，疑难病症不再难

MDT多学科门诊：涵盖减重、肺结节、肿瘤等11个病种，一次挂号，多科专家联合会诊，避免“挂错科、来回跑”。

微信小程序：集成智能导诊、预约挂号、报告查询、停车减免、电子票据、病案邮寄、移动支付等功能，一部手机全程就医。

 有温度的医疗，有力量的营商环境

公安县人民医院将继续聚焦群众就医的“急难愁盼”，用心打磨每一个服务细节，努力让群众少跑一趟、少等一刻、少花一分，在就诊中感受到温暖与尊重。医疗服务的温度，不仅关乎百姓的就医体验，更是公安县优化营商环境最温润的底色。

                                                                                                                        值班总编辑：贺文生