甘肃宁县公安局城关派出所流动户籍服务打通民生“最后一米”

服务不缺位 温情暖民心

       中国早报甘肃讯（记者 王小强）民生无小事，枝叶总关情。身份证虽小，却是群众日常生活、医保报销、养老认证、补贴申领不可或缺的重要凭证，连着千家万户的切身利益。在基层乡村，不少高龄老人、重病患者、特殊困难群体因行动受限、农忙无暇等现实原因，无法正常前往政务窗口办理户籍业务，“办证远、跑腿难”成为长期困扰群众的民生堵点。

      立足群众真实诉求，聚焦特殊群体办事难题，甘肃宁县公安局城关派出所主动转变服务理念、前移服务关口，打破“群众上门办事”的传统模式，将固定户籍窗口“搬”至田间地头、农家院落，常态化开展上门送证、入户办证便民服务。以警务人员的“主动多跑路”，换取辖区群众的“办事零跑腿”，用精细化、有温度的基层警务，真正把便民服务落到实处、暖到民心。

       精准摸排、靶向服务，让便民举措更有温度、更接地气。为避免上门服务流于形式、盲目走访，城关派出所坚持问题导向、精准施策，提前对所内长期滞留未领取身份证台账进行全面梳理筛查，重点标记五保户、独居老人、重病残疾、行动不便等特殊人群，逐一核实居住地址、身体状况、业务需求，科学规划走访路线、统筹服务行程，实现一次下乡、多点服务、集中办结，最大化提升办事效率，切实为群众减负省心。

       入户上门、纾困解难，件件小事彰显公安为民初心。在高山堡村，独居五保老人常年腿脚不便，往返乡镇路途遥远，新办理的身份证迟迟未能领取，各类惠民补贴、就医保障业务屡屡受限。民辅警专程走进老人家中，亲手将崭新的身份证交付老人手中，耐心核对个人信息，细致讲解证件保管、业务使用相关注意事项。接过期盼已久的身份证，老人紧握民警双手连连致谢，朴实的话语，道出了群众对公安暖心服务的真切认可。

       正值农忙时节，乡村田间农事繁忙，群众务工务农时间紧凑，无暇抽身进城办事。针对这一实际情况，民警走进九龙村田间农户家中，为忙于农活、没时间取证的村民上门送证。省去往返奔波的时间、免去耽误农时的困扰，足不出户即可领证办结，贴心高效的服务让村民惊喜不已，切实解决了农忙时节群众的急难愁盼。

       针对梁高村重病行动不便群众身份证过期、无法自主换证的难题，民警携带全套移动户籍采集设备上门服务。在农家堂屋内，民警细心调整光线、适配座椅角度，耐心引导群众完成人像采集、指纹录入、信息核验等全套换证流程，规范高效办结户籍业务。业务办结后，民警主动留存联系方式，告知群众特殊户籍业务可随时预约上门办理，彻底打消特殊群体办事顾虑。

      从被动坐等办事，到主动靠前服务；从固定窗口办公，到流动入户履职。一趟趟乡村走访、一次次上门服务，覆盖高山堡、九龙、梁高等多个村组，同步完成上门送证、现场换证、业务答疑、预约服务多项工作，实现户籍便民服务全覆盖、无死角。

       细微之处见初心，点滴服务暖民心。长期以来，宁县公安局城关派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，深耕户籍便民服务领域，持续优化营商便民举措，针对老年群体、残障人士、重病群众等特殊人群，持续开通户籍业务上门绿色通道，建立常态化入户服务机制。

      看似平凡的上门办证、送证小事，破解的是群众的办事难题，拉近的是警民鱼水深情，彰显的是基层公安务实为民的责任担当。下一步，宁县公安局城关派出所将持续深化公安“放管服”改革，不断延伸服务触角、创新服务模式、细化服务举措，持续打通便民服务“最后一米”，用最务实的作风、最暖心的服务、最精准的举措，守护民生福祉、筑牢警民连心桥，让基层警务更有温度、民生服务更有力度。

值班总编辑 贺文生